Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls das Produkt defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und beheben.
Ausnahmen/nicht rückgabefähige Produkte
Bestimmte Produktarten, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Spezialprodukte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel), sind vom Umtausch ausgeschlossen. Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Änderungen
Am schnellsten erhalten Sie das gewünschte Produkt, indem Sie Ihren aktuellen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung des neuen Produkts aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Überweisung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter vesentiasupport@vesentia.com.
Rückgaberecht
A. Allgemeine Rückgabebedingungen
Vesentia hat ab dem Datum, an dem der Kunde das Produkt erhält, 7 Tage Zeit. Rücksendungen werden innerhalb der angegebenen Frist akzeptiert. Bei Produkten ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten, und die Produkte müssen an das dafür vorgesehene Vesentia-Lager zurückgesendet werden.
Bei Produktmängeln gelten jedoch die Bedingungen für Rückerstattung und erneuten Versand. Entscheidet sich der Kunde für die Rücksendung des defekten Produkts, muss dieses an das angegebene Lager zurückgeschickt werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
B. Rückgabeprozess
Sobald die zurückgesendeten Produkte in unserem dafür vorgesehenen Lager eintreffen, führt Vesentia eine zweite Qualitätskontrolle durch.
Weist das Produkt bei der Prüfung Anzeichen von Beschädigung, unsachgemäßer Verwendung oder anderen Mängeln auf, wird es im Lager nicht angenommen. In diesem Fall werden keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Rücksendung ergriffen, und das Produkt kann auf Kosten des Absenders vernichtet oder an diesen zurückgesandt werden.
C. Rücksendehinweise
Vor Einleitung einer Rücksendung müssen Kunden über die offiziellen Kundendienstkanäle eine Rücksendegenehmigung von Vesentia einholen.
Bitte nutzen Sie für die Rücksendung des Produkts ein seriöses Versandunternehmen und lassen Sie sich eine Sendungsverfolgungsnummer geben. Legen Sie der Rücksendung bitte die Originalverpackung, alle Etiketten und Zubehörteile bei.