Para iade politikası

 

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

 

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen vesentiasupport@vesentia.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade Politikası

A. Genel İade Koşulları

Vesentia, ürünün müşteri tarafından teslim alınmasından itibaren 7 gün içinde yapılan iadeleri kabul eder . Kaliteyle ilgili sorun olmayan ürünler için, iade kargo masraflarının tamamı müşteriye aittir ve ürünler belirlenen Vesentia deposuna iade edilmelidir.
Ancak, ürünün kalite sorunları olması durumunda, para iadesi ve yeniden gönderim şartları öncelik kazanır. Müşteri kusurlu ürünü iade etmeye karar verirse, Vesentia yine de ürünün belirlenen depoya iade edilmesini isteyecektir. İade kargo masraflarının tamamı müşteriye aittir.

B. İade Süreci

İade edilen ürünler belirlenen depomuza ulaştığında, Vesentia ikinci bir kalite kontrolü gerçekleştirecektir.
Ürün, kontrol sırasında hasar, yanlış kullanım veya diğer anormal durum belirtileri gösterirse, depoya kabul edilmeyecektir. Bu gibi durumlarda, iade ile ilgili başka bir işlem yapılmayacak ve ürün imha edilebilir veya gönderene masrafları kendisine ait olmak üzere iade edilebilir.

C. İade Talimatları

İade işlemini başlatmadan önce, müşterilerin resmi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla Vesentia'dan iade yetkilendirmesi almaları gerekmektedir.
Ürünü geri gönderirken, lütfen güvenilir bir kargo şirketi kullanın ve iade gönderisi için takip numarası alın. İade edilen ürünle birlikte tüm orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarları da ekleyin.